健身行业正在国家政策的大环境下蓬勃发展,各地健身机构如雨后春笋般建立。如何避免健身房在经营管理面临着诸多问题是每个健身俱乐部在市场竞争需要处理的重大事项。健身房管理中常见问题大都分为以下四类
一、会籍顾问流动性大
由于管理者不重视会籍顾问,薪金制度、管理制度不健全,不注重培养人才,导致会籍顾问流动性大。高素质的会籍顾问是健身房一张亮丽的名片,他们能吸引客户办卡消费,进而提高健身房整体效利。要想健身房良好的发展下去,要建立一套完整、有激励的薪金制度;对会籍顾问进行健身常识、服务技巧、沟通能力等多方面的培训;此外还要给优秀的会籍顾问进行职业生涯规划,提高其对健身房的忠诚度。
二、专业的私人教练缺少
随着消费族群的年轻化,以及互联网社会化进程,健身族群对健身体验与服务有了更高的要求,简单业余的私人教练经满足不了会员的需求,专业的私人教练已经成为大众纷纷追求的对象。健身房要做的是注重私人教练的培训,要让教练经常接触到新鲜的东西,有计划性、周期性的参加各类展会,这样能让私人教练在会员心中树立良好的形象,更能留住老会员。
三、老会员流失严重
很多健身房老板都会有这样的想法:只要交了钱,来不来都无所谓,不来反而很招更多的新会员,其实这是一个致命的错误。老会员的高频率的来健身,不仅能提高会员满意度及复购率,还能帮健身房减少获取新会员信赖的时间与成本。此外老会员转介绍比其他渠道获取的会员更精准,可信度更强,销售成功的机率更高。因此会有“维护一个老会员,比开发十个新会员还重要”
四、 盲目降价
很多健身房经营管理中,会犯的一个错误就是降价,甚至不断降价。不考虑健身房的饱和度及老会员的感受,一味的靠低价来吸引新会员。殊不知在长时间内无法将价格提升,进而也降低了健身房的服务水平,也缩短了健身房的生命。因此,健身房要保证价格在一定范围内浮动,切不可盲目降价。
以上俱乐部常见的四大的问题,该如何解决?可以使用健身管理系统通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,围绕俱乐部服务、营销、产品、运营和管理五大方面进行升级改造,为俱乐部提供了全平台的健身房管理系统,帮助俱乐部对地域性行业数据、经营服务区域数据、以及内部运营管理数据等进行采集,最终形成精准的决策依据及运营管理优化方案。从根本上解决运营成本高、效益低等问题,实现对俱乐部的高效自主化管理,进而构建俱乐部全方位营销服务体系。