俗话说“开发十个新会员,不如维护一个老会员”,现如今,老会员转介绍成为健身房会员来源主要途径之一。老会员转介绍,可以帮健身房减少获取信赖的时间与成本,往往新会员开发需要投入巨大的宣传、促销成本,而效果并不明显;相反,老会员口碑传播却是免费的,更能影响新会员决策。此外老会员转介绍比其他渠道获取的会员更精准,可信度更强,销售成功的机率更高。
但是转介绍也不是轻轻松松就能够成功,今天鬼鬼就给大家分享一些提高转介绍的方法,进而帮助健身房做好转介绍,吸引更多会员,提升健身房业绩。
1、让会员转介绍的3个最佳时机
当会员购买健身卡或私教课程的时候;
你为会员做了一些事情,会员对此表示感谢或赞赏之时;
你周到的服务和良好的健身房氛围得到会员认可之时。
2、做好会员转介绍的4个注意事项
诚挚地为会员服务,只有会员对你的服务满意了,才愿意给你介绍;
要让会员充分了解健身房,这样会员转介绍时才会成功;
制定回馈会员的方案,保证在会员在转介绍过程中能得到客观的利益;
不要轻视会员人脉的力量,不以会员消费多少论价值。
3、种不同类型会员的应对策略
不要任何好处,就给你转介绍
这种会员很喜欢出风头,好表现自己,那我们就抓住每次机会让他好好的表现。比如邀请他参加健身房举办的各类活动、颁发荣誉证书等,多给他表现的机会,让他尽兴。
很现实,利益至上
很直截了当的告诉这种会员,每转介绍成功就会有怎么样的利益回报,这样他会在利益的趋势下是很卖力的为你转介绍。
没要求,单纯的情感驱动
受你或健身房氛围的影响,以及一个人健身无聊等人为因素影响,会出于内心感情,帮助你转介绍。
4、提升健身房服务、加强后期维护
配备齐全的健身器械
设备设施齐全的健身房更容易获得会员的青睐,在市场中也更加具备竞争力。健身房满意度及专业度是转介绍率的关键。设备设施齐全,会员才能有机会去体验多种健身设备设施,也使会员身体的多个部位得到锻炼。即便是会员并不一一体验,也会给会员一种专业的心里感受。
使用鬼工健身管理系统针对健身房经营问题,使用鬼工科技数据化、全方位、多平台的管理系统,让健身房轻松应对多种个性化需求,使健身房运营管理更简单、服务更便捷。同时也会提升会员的健身体验,拉近会员与健身房的距离。建立好会员档案,定期联络
根据会员姓名、性别、生日、家庭情况、职业、健身爱好身体情况及联系电话等情况建立好会员档案,定期主动联络会员,让老会员感觉到被尊重,同时让会员记住健身房,与你成为朋友。