大幅降价的背后:让健身场馆“用得起”管理系统是第一要务
10月21日,鬼工科技宣布旗下Kismart健身场馆管理系统大幅降价,由原价13800元/年,降至1500元/年起,降价幅度高达90%。消息公布后,引起业内讨论,更有媒体预言或引发健身SaaS的价格震荡。
鬼工科技是深耕于健身行业的科技公司,拳头产品即基于SaaS的KISMART健身房管理系统。行业内有共识,鬼工科技的管理系统一直是“中高端”路线,即产品服务的品质过硬、定价也处于市场较高水平,鬼工的系统尤其受到大型连锁健身俱乐部的青睐。而此次突然宣布降价,并且价格降幅之大,令业界有些惊讶。很多人尤其是健身房经营者对于降价鼓掌叫好,也有人对这次降价动作有疑惑。
关于鬼工系统降价,以及对于健身行业当前发展的看法,鬼工科技创始人马客有话说。
一 鬼工科技为什么降价
鬼工突然大幅降价,原因是什么?
首先,再好的产品也需要让人用得上、用得起才行。在行业这个阶段,鬼工愿意陪大家一起共克时艰。
其次我在健身行业17年了,我是在这个行业成长起来的,也看着这个行业成长、壮大甚至时而遇到的挫折。我对这个行业有情怀在,17年前我在健身俱乐部做管理,并开始研究信息化建设,希望用信息化的管理手段解决俱乐部的经营问题。当时的健身行业这方面几乎一片空白,我的初心不只是做好一家俱乐部,而是希望“为行业解决问题”,这也是鬼工科技创立的初衷。
伴随着中国健身行业的发展,作为一家服务行业的公司,我们也从行业发展的红利期受益。简单来说,健身俱乐部发展得好,我们自然也好;俱乐部做不下去了,提供系统、服务的第三方公司自然也不好过。除了做好自身产品和服务,我们一直愿意跟俱乐部交流,和他们一起讨论解决遇到的各种问题,更期望整个大环境不断向好,大家一起繁荣。
大家都知道,健身行业因受大经济环境的影响以及行业发展中的历史原因积淀,目前有些低迷,悲观情绪重,很多经营者确实盈利难。
作为与健身相伴相生十余年的从业者,在最困难的时候我们希望为行业做点什么。我想,目前经营者们最需要的就是以最低成本解决经营问题。而健身房管理系统几乎已经成为健身俱乐部必不可少的一环,鬼工科技能做的,就是在这件事上为经营者“减负”。用我们的行动,携手行业渡过难关。
为什么降价幅度这么大?
说实话,基于鬼工这么多年的品质,我们系统原本的价格并不便宜,一直位于行业一线行列。这一次,把系统的价格降到1999元一年,并且如果签约3年,甚至仅1500元/年。这个价格是鬼工科技史无前例的最低价,放在健身行业看,也是非常优惠的低价了。
这是我们与行业共进退的诚意与决心。当然,非常关键的是,价格虽然降了,我们保证产品和服务的品质绝对不会降。这要怎么做到呢?
作为一家企业,存在的根本就应该是盈利,我们也不会以自损的方式乱打“价格战”。
首先,正如行业媒体分析的,SaaS最大成本在于前期开发,开发一旦完成,后续的迭代、维护相对来说边际成本是比较低的。作为行业早期投入研发的管理系统提供商,鬼工的产品已经十分成熟,我们更多的投入在于升级和维护,早已过了回收前期研发成本的阶段。
另外很大一块是营销费用,大家都明白,商品的定价会考虑营销费用,大家支付的费用,也在为厂商的会展、广告买单。对此,鬼工的广告营销可谓低调,这部分成本我们有着严格的控制,更多还是依靠口碑的积累。正如健身房经营应该把重点放在客户留存上一样,我们通过优质的服务让老客户存续,创造更大的价值。
此外,除了软件本身,鬼工科技也提供智能硬件、数据分析与运营指导等增值服务。鬼工SaaS为俱乐部经营提供了基本工具,打开智能化管理的大门;也通过增值服务满足客户更深层的需求。
鬼工科技有能力用更低的价格实现自身发展与客户的双赢。我们知道,市场上还有很多健身房、工作室因为价格原因,尚未使用管理系统,依然采用落后的手工式管理,或者选择价格低廉而功能单一的“低配”软件;也有一些场馆花钱了,但没有匹配上应有的服务,或者本可以用更低的成本获得同等的产品服务。我们希望通过降价,让更多的健身场馆“用得上”、“用得好”一套好的系统。
二 鬼工是谁?
鬼工科技健身管理系统的老牌提供商,在业内有相当知名度,这两年相对来说较为低调,新晋从业者尚有不了解,鬼工科技到底是一家什么样的公司?
作为鬼工科技的创始人,先说说我自己吧。
我算是健身行业第一批做健身房管理系统的。最开始是2003年在青鸟健身做信息化。大家都知道,青鸟健身是先驱、是国内商业健身标杆品牌。也正是在青鸟,我深刻感受到一个健身企业对信息化管理的需求程度,真的太重要了,能极大帮助经营者解决管理问题、提高效率。后来经历了不同的健身俱乐部,一直围绕信息系统开展工作。我就越来越坚定,要做健身房管理系统,帮助全国的健身俱乐部实现信息化管理。
不同于市场上一些所谓“风口”下的产物,鬼工科技的基因就是健身行业,始终在专注做健身场馆管理系统。2013年我个人就已经开始对俱乐部管理系统投入全部精力研究及开发。2014年正式成立鬼工科技,应该说是最早的健身行业SAAS的公司之一。
我个人已积累超过15年的技术和市场经验。我们的团队成员也都大部分流着健身行业的血液,40%以上的人都是健身行业出身,对这个行业有深刻的理解。
2015年,我们又率先推出整套物联网解决方案,为经营者提供完整的智能化管理解决方案。在当时应该是行业第一个提出物联网整体价值和对应体系化产品的方案商。
除了产品品质以外,我们还特别重视“客户服务”。健身SaaS行业有个奇特的现象——用谁家的SaaS,就吐槽谁家不好用。这说明SaaS企业的产品和售后确实存在一定问题。但是鬼工这么多年来,客户的满意度还是相当高的,我们的老客户续费率能达到75%。这源于我们对于客户服务的重视。据我了解,行业还没有一家SaaS公司能做到像鬼工一样15分钟之内应答客户提问的,而且这服务还是7天24小时在线的。
鬼工科技目前规模还不错,现在已经覆盖全国所有省份、直辖市以及香港特别行政区。许多大型连锁俱乐部是我们的长期合作客户,在行业里比较受信任。
三 什么是好SaaS?
健身行业为什么需要SaaS?
SaaS(Software-as-a-Service)的概念如今已经非常普及了,无需多解释。说到底,健身房SaaS就是一套管理系统,只是它以软件的形式,用轻量化的载体,能够提供丰富强大的功能。使用SaaS的目的还是解决健身房的管理问题,让经营者从粗放的健身房管理模式中解脱出来,让各个流程环节更加规范,大大提升管理效率,无论是成本管控或是业绩增长,都大有裨益。健身房管理并不简单,开健身房就是开一家公司,需要高度重视企业管理。员工管理、会员管理、业务管理等,好的SaaS能从各个方面给予经营者帮助。
健身这个领域做SaaS的公司很多,经营者应该如何选择?
的确,随着健身行业良好的发展势头,市场上出现了众多做健身房系统的企业,市面上常见的管理软件有几十款。我认为经营者应该如何选择呢?
首先,得解决实际问题。换句话说,经营者在选择系统时切勿被眼花缭乱的功能迷乱了双眼,得明白自己经营管理中的核心是什么,要挑选能真正帮助自己解决问题的产品。举个例子,现在大家越来越重视线上营销,因此营销模块的功能层出不穷,但实际被场馆用上的,可能只有20%,原因是有些功能工作人员根本直不知道怎么用,或是实际操作中根本不是设想的那样有作用。所以功能并非越多越好。
当然,很多经营者甚至没想明白关键问题是什么,这时候便能体现鬼工深耕行业多年的优势,我们不仅提供软件,更重要可以协助经营者诊断问题,分析对策。
第二,售后服务很重要。我们看过很多的俱乐部,老板买软件一时痛快,结果实际执行没用起来。一方面,是厂商的售后不到位,产品使用培训不足,遇到问题无人解答,导致俱乐部不会用、用不好;另一方面,俱乐部的中层、基层员工对管理系统的理解不到位,甚至抗拒新的管理方式。这些时候,都需要系统提供商跟经营者站到一起来解决。
最后,价格当然要考虑。同样的产品、服务,为什么不选择价格更优惠的呢?
我认为,我们鬼工Kismart健身房管理系统是一套能真正解决俱乐部经营难点的系统,是一套包含俱乐部、员工、会员等全角色的完整系统。Kismart用严谨的系统流程与经营者、教练、前台、会籍人员等的工作流程适配,加上我们用心的持续服务,以及最有诚意的价格,帮助俱乐部创造更大价值,是一个非常好的选择。
四 健身行业的未来
健身行业的前景如何?
刚才有提到,目前的健身行业受到大经济环境的影响暂时有些低迷。但我对健身行业是有信心的,我在这个行业里将近20年了,我能看到它的未来一定是美好的。而且这不是我一个人的观点,从国际健身行业的发展态势来看,从国内外对中国健身行业的观察来看,也从国家对健身行业的政策支持来看,同样的,从健身需求来看,健身行业的前景一定是光明的。这个一定要有信心。
虽然大环境不好,但健身行业的暂时低迷也要从自身找原因。目前健身行业的管理还是太粗放,能提升的地方有很多。比如从模式上来讲,大而全模式的传统健身房竞争力正在迅速降低,从成本角度上考虑越来越多的经营者开始选择经营中小面积健身房,这是个趋势。再比如从运营角度来讲,有多少经营者真正把健身房管理当成企业管理来运营了?很少。健身房的人员配置、管理制度、用水用电需要上心的地方很多,这都有待提升。并且俱乐部不能再陷入低维度、恶性价格战了,应该找到自己的差异化竞争力。
作为一家健身科技企业,您认为鬼工科技对行业的贡献在哪里?
“用科技成人之美”,这是鬼工的口号,也是我们秉持的发展理念。科技的发展让生活更加美好,为无数行业的高速发展插上翅膀。健身行业也会如此。作为行业科技创新的先行者,鬼工致力于用科技推动行业升级,解放人力、让管理更高效,令俱乐部智能起来,帮助健身房活得更好,健身者体验更佳,这是鬼工过去在做的,也是未来继续要做的。