规范健身管理制度
在俱乐部管理中,无论是经营成熟的健身房还是刚刚开业不就的俱乐部,有应该有合理完善的管理制度,在健身行业管理不善或者滞后,会导致人员流失,歇业的现象不胜枚举。由此可见俱乐部的管理制度对自身的经营起到很大的作用:
1、学习企业管理方面的知识,参照健身行业特点,活学活用。
2、结合自己健身房的现状,结合数据的分析,制定出适合发展管理制度。
俱乐部基本上都会有,包括人事章程、考核晋级制度、顾客咨询管理制度、(会籍,私教、前台)培训制度等等,同时,还应该根据俱乐部的实际的制度,通过鬼工的健身房员工app数据统计,来分析每个员工的工作业绩情况。
鬼工员工app系统,可以对员工对会员的邀约,关怀,沟通等一系列与会员的互动都有迹可查,可以在沟通发现会员的潜在需求,促进成单,同时也对员工的工作做到量化,监督的作用。
数据痕迹监督的同时,也不能缺少人情的关怀。
宽——待人以宽
如何待人以宽,在很多俱乐部的经营者常常无法把握这个度。
1)、 老板以投资者自居,对待员工态度粗暴,以为给钱做事,天经地义,这样似的员工有为别人打工混日子的心态,这种心态在健身俱乐部中是很危险的。
2)、 老板与员工打成一片,对员工听之任之,员工犯了错误后也不当一回事,其实这也无法将员工团结起来,形成一种真正的凝聚力。
3)、 老板情绪波动大,俱乐部效益好的时候,老板的心情好,对员工笑脸相迎,情绪低落时对员工厉目相待。
以上3种情况都会导致俱乐部缺乏和谐、积极的氛围。致使客源和教练的不断流失,员工不断离去。因此,在严格执行制度的前提下,俱乐部老板要懂得如何与员工进行有效的沟通,成为忠诚的朋友,让大家将俱乐部当成自己的俱乐部。
激发员工工作热情的对策
目前大部分俱乐部可能会出现员工工作疲塌,对人冷淡,工作缺乏热情,是很让经营者头疼的事情,如何激发员工的工作热情?
一下几点建议希望对您俱乐部经营有所帮助:
增加经营者与员工的沟通
A)、管理者多与员工的心理需求:俱乐部的管理者可以通过平时的交流传递俱乐部理念,俱乐部壮大对他的益处,并与员工做双向沟通,培养彼此的默契程度,拉近经营者与员工的距离。
B)、工作中保持愉快的心情:很多员工的流失往往是因为工作场所中心情不愉快而造成的。因此,俱乐部的管理者首先要有一个好心情,才能调动别人的情绪,使整个俱乐部处于一种轻松愉快的氛围中。
C)、帮助员工创造成就感:让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的工作成就感,而不是只有薪水而已。
D)、为员工做好职业生涯规划:很多从事私人教练的人一直以为,到最后只有自己开店一条途径,如果经营者能为员工规划未来的方向,相信员工绝对一心一意为俱乐部服务。
E)、让员工了解俱乐部的远景:俱乐部的计划培训更能让员工留在俱乐部公司服务,更重要的是员工的升迁管理。
F)、完整的、有系统的教育训练:俱乐部员工的教育培训可分为技术训练、专业知识、服务教育等几种。首先技术训练占重要地位,其次俱乐部教练的专业训练和知识越高,其为俱乐部带来的营业额也会越来越多。因此,俱乐部应经常为员工提供专业知识的培训。最后是服务训练,主要注重外在的形象包装,如每位员工的服装仪容、礼仪等要定期训练。
建立员工福利制度
经营者要使员工保持良好的工作态度,高昂的工作热情,有必要从经营上去判断员工的身心状况,制定恰当的休息时间。
1)、直接恢复员工疲劳的对策。提供安静的休息场所,提供舒适的用餐场所,发给员工功能性的工作装,举办旅游等活动。
2)、间接恢复疲劳的心理对策。生日聚会、津贴补助、灾害、疾病的慰问金、提供技术、服务的图书杂志,提供娱乐杂志、行业内杂志的阅读。
3)、特殊对策。设置员工宿舍,设置各种娱乐设施,帮助员工参加社会保险。
实施这些对策最重要的一点,就是要员工喜欢,有参加的欲望。可能的话,事先应听听员工的意见,让他们参加制定计划,并让员工负起实行的责任,就会达到事半功倍的效果。
给员工增加”精神薪金”
对于员工来说,工作所带来的不仅仅是一份工资,很大程度上是心理满足感。所以,在物质奖励的同时,老板也别忘了给予员工心理工资,下面是一些国外健身企业经常实行的心理工资做法:
A)、一分钟赞美。给员工一分钟赞美比批评员工10分钟的意义往往会更大。赞美是润滑剂,能融化员工的不满与矛盾,赞美也是定心丸,会笼络员工不安的心。多一次赞美,企业就多一分力量。
B)、生日祝福。依仗精美的明信片,几句祝福的问候语。一句简单的问候,在员工生日时送上,将会给员工极大的心理安慰。
总之,一家健身房想经营好不光有对员工工作痕迹进行监督,也要通过人性调动健身俱乐部员工的积极性,让其对俱乐部热爱,做事有激情,与员工月俱乐部共同成长。