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健身场馆选择管理系统,必须避免的坑(4)

2020年8月11日鬼工健身房管理No comments
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之前我们已经说过了数据精准以及数据安全的重要性,下面我们该说说,选择SaaS管理系统,功能和数据安全是一方面,那使用系统接下来的服务和售后也是很重要的一方面。今天我们来接着说说俱乐部SaaS管理系统,服务体系以及售后团队里面有什么坑!

服务体系真的“完善”吗?

No.1  对接调研
① 建立沟通渠道
实施工程师一对一服务,建立沟通渠道,以便后续更好的服务。
② 对接调研俱乐部基础情况
沟通俱乐部的一些办公设备是否齐全,如打印机、读卡器;
了解俱乐部的会员情况,如原会员卡类型、老会员数据有多少,后续如何处理等。 在此环节也会沟通后续的数据及准备
No.2  工期计划
根据调研情况确定上线步骤,制作工期,明确工期安排
根据之前调研的情况,沟通好咱们系统上线的周期,如哪天培训、哪天导数据、哪天上线正式用系统等。
No.3  数据导入
实施工程师全程指导辅助俱乐部数据的导出,这也是俱乐部对原有会员数据的一个全面的整理,将数据规范化,也可以彻底杜绝后续的跑冒滴漏情况。
No.4  设置培训-系统管理员
一对一顾问式培训,负责人与对接人参与,其他员工不参与,卡价、课价、权限设置的培训
对系统管理员的一个培训,了解系统中产品是如何设置的,如何管理,俱乐部的运营流程。
No.5  员工培训
各部门员工参加视频学习,了解各个岗位是如何使用软件的,学习完毕后,随堂考核,立即启用。
No.6  实施收尾
实施工程师全程推进上线进度,遇到问题都会得到及时的解答,实施完结,进入售后阶段。

售后团队足够“专业”吗?

售后这件事其实更重要,健身行业的人员的流失率及更换率非常高,尤其是本次疫情导致的员工的离职,有的店可能只剩下老板了。所以就涉及到俱乐部来新员工,我们是会对新员工进行系统的培训。
No.1  咨询渠道
支持专属微信群,多客服在线,问题解决迅捷,问题集中解决,增加信息同步效率。
No.2  服务时间
建立专属微信群15分钟响应制
工作日:9:30-12:00,13:30-18:30
非工作日:10:00-12:00,14:00-18:00
No.3  实施完结和月度回访
设立标准流程,实施服务质量调查,遗留问题处理,每月使用情况回访,主动了解店内动态。
No.4  数据诊断分析
设立客户成功岗位,每月联系客户,进行针对性的门店经营状态诊断分析,针对性经营策略指导与专家会诊。

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