健身场馆选择管理系统，必须避免的坑(4)

2020年8月11日鬼工健身房管理No comments

之前我们已经说过了数据精准以及数据安全的重要性，下面我们该说说，选择SaaS管理系统，功能和数据安全是一方面，那使用系统接下来的服务和售后也是很重要的一方面。今天我们来接着说说俱乐部SaaS管理系统，服务体系以及售后团队里面有什么坑！

服务体系真的“完善”吗？

No.1 对接调研

① 建立沟通渠道

实施工程师一对一服务，建立沟通渠道，以便后续更好的服务。

② 对接调研俱乐部基础情况

沟通俱乐部的一些办公设备是否齐全，如打印机、读卡器；

了解俱乐部的会员情况，如原会员卡类型、老会员数据有多少，后续如何处理等。在此环节也会沟通后续的数据及准备

No.2 工期计划

根据调研情况确定上线步骤，制作工期，明确工期安排

根据之前调研的情况，沟通好咱们系统上线的周期，如哪天培训、哪天导数据、哪天上线正式用系统等。

No.3 数据导入

实施工程师全程指导辅助俱乐部数据的导出，这也是俱乐部对原有会员数据的一个全面的整理，将数据规范化，也可以彻底杜绝后续的跑冒滴漏情况。

No.4 设置培训-系统管理员

一对一顾问式培训，负责人与对接人参与，其他员工不参与，卡价、课价、权限设置的培训

对系统管理员的一个培训，了解系统中产品是如何设置的，如何管理，俱乐部的运营流程。

No.5 员工培训

各部门员工参加视频学习，了解各个岗位是如何使用软件的，学习完毕后，随堂考核，立即启用。

No.6 实施收尾

实施工程师全程推进上线进度，遇到问题都会得到及时的解答，实施完结，进入售后阶段。

售后这件事其实更重要，健身行业的人员的流失率及更换率非常高，尤其是本次疫情导致的员工的离职，有的店可能只剩下老板了。所以就涉及到俱乐部来新员工，我们是会对新员工进行系统的培训。

No.1 咨询渠道

支持专属微信群，多客服在线，问题解决迅捷，问题集中解决，增加信息同步效率。

No.2 服务时间

建立专属微信群15分钟响应制

工作日：9:30-12:00,13:30-18:30

非工作日：10:00-12:00,14:00-18:00

No.3 实施完结和月度回访

设立标准流程，实施服务质量调查，遗留问题处理，每月使用情况回访，主动了解店内动态。

No.4 数据诊断分析

设立客户成功岗位，每月联系客户，进行针对性的门店经营状态诊断分析，针对性经营策略指导与专家会诊。

我们深知您选择SaaS管理系统的“重重顾虑”

鬼工科技帮您解决一切“后顾之忧”

会员卡、会员手环无需更换，我们帮您一键操作

会员信息无需重新录入，我们帮您批量导入

私教课剩余课时无需重新补录，我们帮您批量录入