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健身房内意外事故频发,究竟要如何避免和处理呢?

2017年8月29日鬼工小编健身房管理No comments
在政策红利、全民健身热潮、资本大量涌入、“互联网+”等因素的推动下,中国的健身行业正蓬勃发展,健身房如雨后春笋般出现在中国各大城市。越多的人开始关注自己精神状态、健康生活。然而相对应的运动伤害甚至是“健身房猝死”也不断增加。
作为健身房管理者的你了解该如何避免吗?运动伤害发生后又该如何的解决呢?带着这些问题先随鬼鬼来看看以下报道吧!

使用动感单车进行训练导致小腿刮伤▼

王先生在进行动感单车训练时,由于单车踏脚绑带松动。王先生的右脚脱离踏板,金属踏板在惯性作用下继续高速转动,导致其右小腿多处严重刮伤。

连续锻炼3天,却被下病危通知书▼

作为健身迷的小朱,之前一直健身,休息一段时间后再次回到健身房健身,三天后身体不适去医院检查,却被下病危通知书。

姑娘健身馆跑步机上猝死▼

在杭州九堡某健身馆年仅32岁周小姐在跑步机上跑了两分钟后,却因突发性心源性猝死,告别了人世。

鬼工科技CMO徐威先生认为:“每年俱乐部都会产生或多或少的人身伤害。这就要求健身教练在设计运动处方时,需要有非常前瞻性的调查,充分了解客户的身体状况和运动能力。可通过PAR-Q调查问卷或体测进行了解。此外还要求健身教练要有具备相关专业的资格认证如心肺复苏术(CPR)和基础的急救措施的能力。”

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目前,鬼工科技已推出智能体质评估系统,舍弃体测打印纸,无论是在运营管理平台、会员APP还是员工APP,都可以随时查看、对会员的体测数据。依据体质数据评定健康状态,辅助教练设计健身方案,因人而异,更有针对性和专业性。

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徐威先生看来,健身房若一旦发生人身伤害事件:“首先健身教练要及时有效的作出抢救措施,管理者尽量控制好局面,了解事情发生过程中来龙去脉。其次要做好相应的危机公关工作。”而危机公关应要遵循以下四点:

一、承担责任
健身房应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得客户的理解和信任。健身房绝对不能选择对抗、漠视。

二、真诚沟通

健身房处于危机漩涡中时应该主动与新闻媒介联系,尽快与客户沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

三、速度第一
好事不出门,坏事传千里。健身房要当机立断,快速反应,果决行动,迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,在当今时代,健身房发生的突发事件可在较短时间内迅速而广泛地传播,从而引起社会和客户的极大关注。稍有不慎,会对健身房形象和品牌信誉造成毁灭性的打击。

四、健身权威证实
健身房应及时联系国家权威机构对场所、设施及教练进行检查和测评督导,这样就可以打消客户对健身房种种顾虑和疑惑,解除客户警戒心理,重获信任。甚至可以吸引到其他健身房流失的会员,在无形中扩大自己的市场。

危机公关是双刃剑,处理好了,健身房品牌知名度反而会提升,处理不好造成的损失是不可估量的,甚至可导致健身房倒闭。

健身房在发展过程中,必然会遇到许多突发紧急情况,健身房运营者的反应及补救措施,是考量其是否具备安全意识素养和运营管理能力的主要指标。作为一名合格健身房运营者不仅要管理部工作人员,减少俱乐部的跑冒滴漏和提高健身房整体的营业额,更重要的是他必须要有深度的思考及对整体俱乐部运营管理的认知。当紧急情况出现后,如何与客户、媒体、政府部门做好公关,怎样在危机中反败为胜,将会是一个任重而道远的问题。

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