健身房内意外事故频发，究竟要如何避免和处理呢？

2017年8月29日鬼工小编健身房管理No comments

在政策红利、全民健身热潮、资本大量涌入、“互联网+”等因素的推动下，中国的健身行业正蓬勃发展，健身房如雨后春笋般出现在中国各大城市。越多的人开始关注自己精神状态、健康生活。然而相对应的运动伤害甚至是“健身房猝死”也不断增加。

作为健身房管理者的你了解该如何避免吗？运动伤害发生后又该如何的解决呢？带着这些问题先随鬼鬼来看看以下报道吧！

使用动感单车进行训练导致小腿刮伤▼

王先生在进行动感单车训练时，由于单车踏脚绑带松动。王先生的右脚脱离踏板，金属踏板在惯性作用下继续高速转动，导致其右小腿多处严重刮伤。

连续锻炼3天，却被下病危通知书▼

作为健身迷的小朱，之前一直健身，休息一段时间后再次回到健身房健身，三天后身体不适去医院检查，却被下病危通知书。

姑娘健身馆跑步机上猝死▼

在杭州九堡某健身馆年仅32岁周小姐在跑步机上跑了两分钟后，却因突发性心源性猝死，告别了人世。

鬼工科技CMO徐威先生认为：“每年俱乐部都会产生或多或少的人身伤害。这就要求健身教练在设计运动处方时，需要有非常前瞻性的调查，充分了解客户的身体状况和运动能力。可通过PAR-Q调查问卷或体测进行了解。此外还要求健身教练要有具备相关专业的资格认证如心肺复苏术（CPR）和基础的急救措施的能力。”

目前，鬼工科技已推出智能体质评估系统，舍弃体测打印纸，无论是在运营管理平台、会员APP还是员工APP，都可以随时查看、对会员的体测数据。依据体质数据评定健康状态，辅助教练设计健身方案，因人而异，更有针对性和专业性。

徐威先生看来，健身房若一旦发生人身伤害事件：“首先健身教练要及时有效的作出抢救措施，管理者尽量控制好局面，了解事情发生过程中来龙去脉。其次要做好相应的危机公关工作。”而危机公关应要遵循以下四点：

一、承担责任

健身房应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得客户的理解和信任。健身房绝对不能选择对抗、漠视。

二、真诚沟通

健身房处于危机漩涡中时应该主动与新闻媒介联系，尽快与客户沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

三、速度第一

好事不出门，坏事传千里。健身房要当机立断，快速反应，果决行动，迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，在当今时代，健身房发生的突发事件可在较短时间内迅速而广泛地传播，从而引起社会和客户的极大关注。稍有不慎，会对健身房形象和品牌信誉造成毁灭性的打击。

四、健身权威证实

健身房应及时联系国家权威机构对场所、设施及教练进行检查和测评督导，这样就可以打消客户对健身房种种顾虑和疑惑，解除客户警戒心理，重获信任。甚至可以吸引到其他健身房流失的会员，在无形中扩大自己的市场。

危机公关是双刃剑，处理好了，健身房品牌知名度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至可导致健身房倒闭。

健身房在发展过程中，必然会遇到许多突发紧急情况，健身房运营者的反应及补救措施，是考量其是否具备安全意识素养和运营管理能力的主要指标。作为一名合格健身房运营者不仅要管理部工作人员，减少俱乐部的跑冒滴漏和提高健身房整体的营业额，更重要的是他必须要有深度的思考及对整体俱乐部运营管理的认知。当紧急情况出现后，如何与客户、媒体、政府部门做好公关，怎样在危机中反败为胜，将会是一个任重而道远的问题。

鬼工小编

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