当你问健身房老板：您认为店面里哪些人或者部门是最应该给会员提供一流服务的呢？他往往会这么回答：只要你身为健身房员工，就应该去服务客户，提供优质的客户服务是每个部门、每名员工的职责。
能否提供优质的客户服务与健身房内每个部门、每名员工都息息相关。但是，如何用优质的客户服来提升销售额与续费率才是健身房老板最关心的话题。根据IHRSA(国际健康、运动及健身俱乐部协会)发布的会员调查报告表明：健身房的私人教练、巡场教练和团操教练在提升销售额与续费率上都扮演着至关重要角色。
员工与会员之间的互动不可忽视
据 IHRSA 会员续费报告显示：如果健身房工作人员与会员之间没有建立互动机制，那么现有会员中每个月弃您而去、选择退会的平均人数将达到16%。反过来，如果健身房一个月内能够安排会员接收到一次健身互动服务，退会比例则为7%。如果会员在一个月内接收到两次教练提供的健身互动服务，那么ta到店的次数就会增加一次。
团操课程的重要作用
提高健身房教练员工与会员互动指数最直接有效的方法就是在俱乐部内开展团操课程。根据TRP续费研究调查显示：看重团操课程而入会的客户退会率要低于只为健身器械而来的客户。这份调研报告还表明：会员在参加团操课程后，提出退会要求的是只有12%，而仅使用健身器械的会员提出退会要求高达18%。
全员执行优质服务
要想让每个人都为健身房优质的体验服务贡献一份力量，就需要在健身房营造服务客户的文化氛围。
如何在健身房内营造服务客户的文化氛围，鬼鬼有以下四点建议：
1、将客户服务文化列入俱乐部核心价值观；
2、根据服务态度与能力强弱招聘员工。一个教练服务态度差、能力弱，健身专业技能再强也没用。
3、为了保证员工理解、铭记会员体验的重要性并能落到实处目的，安排员工接受客户服务的入职培训并提供相应的指导。
4、出台奖励认可薪酬机制，对创造优良客户服务的员工给予嘉奖。
您也可以从会员的反馈情况中看出健身房每个部门有关客户服务体验工作的落实情况。只需要您时常着重留意忠实会员对俱乐部的评价，具体标准可以根据以下制定：
员工热情、友好的态度：所有部门
器材齐全：总经理、采购经理、训练部总监
课程多样性：团操总监、健身项目总监、教练
设施环境干净整洁：保洁/维护人员、前台客户服务质量：即私教、团操教练、巡场教练以及前台工作人员等所有人。
健身俱乐部是一门关于人的生意，只有把人服务好之后你的生意才能健康地成长。
