根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的健身房管理系统数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，意味着还有20个有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～9倍的 工作量，客户水平提高20%，公司的营业额将提高40%。
所以说，挽回“流失的会员”是降低健身健身房销售成本的佳办法。 那么，对于健身房来说，如何挽回“流失的会员”呢?
深入了解流失的原因
当对健身房管理的数据进行分析时，必然会发现健身房很多会员正在流失。对于这些已停止入会或转向健身房竞争对手的会员，健身房应该与他们根据数据分析和电话询问等方式了解发生这种情况的原因，区分会员流失的原因。
（1）迁移的因素
对于会员流失的原因，如搬迁的会员，我们不能要求他驾驶2小时到原来的健身房健身，并放弃他身边的同一级健身房。但除此之外，还有其他值得关注的因素：他们发现了一个更好的健身房或原来的健身房健身项目或传统的服务都没有吸引力。为了提高健身房的许多成员造成的损失，如客户流失是因为对投诉和处理不当的健身房，在健身房的政策调整，竞争对手的进攻或一线员工怠慢。
*图为会员搬迁
（2）经济的因素
客户经济能力的改变一般是指消费能力下降，而停止消费以节约开支，尤其是中产阶级的主妇，产生紧缩家庭预算的心理准备而改变了消费的习惯。例如，家中孩子不断长大，中小学的教育费和专科大学的教育支出费有很大的差距，对缩衣节食量入为出的中产阶段，教育费用的提高直接影响家庭主妇的消费力量。
*图为客户经济能力的下降不得不放弃健身
（3）因服务系统残缺而流失
“服务系统”就是把产品和服务传递给会员的过程。会员到你的健身健身房里来接受服务将面临许多环节：如健身健身房所处的位置，会员来时是否方便、预约电话是否通畅、会员的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。所以我们认为“服务系统”是良好经营的关键，我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的训练。
此外，健身房在竞争中为防止竞争对手从偷猎自己的会员资格，或吸引更多的会员，有必要提供比竞争对手更多的“打造差异化健身房”的服务，以提高会员的满意度和增加会员资格的可能性。因此，健身房可以从2个方面来提高自己的工作：一是利用企业员工健身管理系统改善服务，提高一线员工的形象，提高员工的形象，提高健身房服务产品的总价值;二是通过提高支持服务和建立一个完善的管理体系。
