什么叫忠诚度？
在健身房管理体系中，会员忠诚度是从会员满意概念中引出的概念，是指会员满意后而产生的对某种产品品牌的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。会员忠诚实际上是一种会员行为的持续性。
如何打造房的忠诚会员群？
一般来说，会员忠诚度可以说是会员与企业关系的紧密程度以及会员抗拒竞争对手吸引的程度。 那么会员的培养需要投入多少才具有经济效益？房如何迅速建立自己的忠诚会员群？会员忠诚很据其程度深浅，可以分为四个不同的层次
1、认知忠诚，指经由产品信息直接形成的，认为该产品优于其他产品而形成的忠诚，这是最低层次的忠诚。
2、实践80/20原则
管理学者告诉我们，企业80%的收入来源于20%的客户。即使在健身市场上，被我们称为楷模的房，所以建议一般的健身房实施会员忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，所有的会员对于房来说，价值不全是一样的；其中一部分会员可以为房带来长期的价值。明智的房应该智能健身房管理系统，建立房会员数据化档案，细分客户，有的放矢地建立房情感忠诚群，使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱。
*图为健身房私教给会员上课
3、服务第一，行动忠诚度
在消费者意识抬头的今天，良好的客户服务是建立会员忠诚度是触发，行为忠诚发动机，忠诚的意向转化为实际行动，会员甚至愿意克服阻碍实现购买。从会员忠诚各个层次的含义可以看出，基于对产品品技的评价才能打开通向忠诚的大门，因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成情感和意向忠诚的。当这些会员获得了一个很好的客户服务体验时，他们自然会形成“第二次购买”，而且会为房做更多的宣传；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的“不幸”。因此，房要想建立起自己的忠诚会员群，必须要把会员相关的服务做到家，这些特殊的服务可以有效增进企业与会员、会员与会员之间的交流，加深他们的友谊，然后才是真正的房卡种的销售。
*图为健身房私教给会员上瑜伽课
通过会员的健身数据分析，了解会员对俱乐部的满意度
对于大多数健身房而言，有不满意会员中只有10%的人向房明确表述出来；而剩下的90%的会员不会向公司直接表述出来。但这些不满会反应到他在房锻炼时的一些行为中，例如“不去健身”，健身房次数明显减少等等。而且，借助于网络，这些不开心的客户很容易会让上千人知道他的感受。因此俱乐部必须要在这个不愉快的事情发生之前快速及时发现并解决，掌握给会员一个为什么不来对健身房有哪些建议有一个倾述的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。
