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健身管理如何构建与会员之间的”桥梁”

2018年9月27日鬼工健身房管理No comments

近几年健康行业迅猛发展,对健康的重视程度逐年提高,健身房已经成为一线、二线,乃至三线城市最佳的运动场所,虽然需求量增加,但是健身业面临一个重要的问题,那就是会员黏性不够,会员流失率很高。大多数健身行业从业者都知道解决这个问题只能靠提高服务质量,但是高质量服务就意味着投入必然会增加,很让人头疼。

鬼工科技健身管理系统就是帮助理健身房管理者,通过智能化、数据化,通过数据的分析来掌握会员的消费行为,消费冲动,了解会员真正需要什么,这样发现服务的不足,不断地完善,从而拉近与客户的关系,增强黏性,提高续费率。

其实俱乐部与会员之间存在“连接” 两字,这是所有的源泉。没有新连接,既没有购卡、续费。

健身管理系统帮助俱乐部连接客户,就是连接 C 端。目的是:用俱乐部接→挖掘潜客到店→助力用户购卡→续费(及BR)。

只有挖掘潜客,才有用户体验购卡,服务满意才可续费以及介绍客户。用户在购卡训练产生一个行为:用户行为数字化。用户行为数字化,就会形成 DT 时代的数据(Data)。数据一旦形成大数据,鬼工健身管理系统通过智能化、数据化,衍生众多东西,比如行为预测,需求预测。

说句不一定有人信的话:借由智能化、数据化,俱乐部比会员自己还了解自己。

总而言之,因为鬼工系统连接俱乐部与会员,增加黏性,所以有了大数据。因为有了大数据,就能制定会员所需的训练计划、打造人的个性化服务,打造俱乐部差异化服务,从众多的健身俱乐部脱颖而出,并且借助鬼工系统为俱乐部创造跟多价值。

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