现在大大小小的城市当中不同层次,不同级别的健身俱乐部是多的数不胜数。一个健身俱乐部如果想在激烈的市场竞争环境中生存下来,并且获得丰厚的经济利润,那么它必须要在服务质量水平和有别其他健身房的差异化服务和健身房管理这些方面下功夫。服务质量管理体系就是说健身俱乐部在发展的过程中,健身俱乐部里的员工都可以按着俱乐部的规章制度,借助健身管理软件有条有理的开展管理工作,健身俱乐部里的员工在对待顾客的方面,必须以顾客为中心,会员的需求,自然转介绍周围人加入,自然是会员良好的售后服务反馈的结果,没有好的售后服务,会员是不会把朋友介绍过来的。
会籍要准客户来俱乐部参观,我们必须使用大量的宣传资金;并需要借助一批营销工具与具有良好沟通能力的会籍顾配来说服参观的人群交钱办卡;而且这样加入的成功率会大一些!因此投入资金进行宣传是有必要的,但是如何把服务做好,相当于“免费”成单获客!
而通过会员转介绍则不需要直接投入资金,只要做好老会员服务,就会带来朋友,而且成功率高!所以很多俱乐部经营者看好这样的方式,总在想法子进行内部挖掘。
提升健身俱乐部服务
1.1 根据鬼工健身管理软件数据的反馈,助力教练制定符合健身俱乐部实际的动态的服务质量标准,并形成完善的标准体系 这些与它独有的管理机制和拥有一批专业的教练团队是分不开的。它在制定一系列健身服务标准的同时,通过数据正确的分析当前的现状和可能导致服务质量传递失败的一些因素,来制定一套完善的服务标准放在指导地位。在制定健身俱乐部服务标准过程中始终把顾客的利益至上,始终把满足顾客满意度作为服务过程中的重要核心。
1.2 加强健身俱乐部的硬件环境+健身管理软件的优化与完善
一个地区的健身事业如果想要在当地取得一席之地,取得相对的优势。那么它必须要在自己的硬件+软件+差异化内容基础上多下功夫,让自己的硬件+软件+差异化内容水平得到提高。就必须要从自身的室内的装修,健身器材的舒适程度,还有就是俱乐部内的装饰灯光的的效果和里面的健身气氛,还有就是健身俱乐部健身管理软件,和的内容课程要有自己的特色,在服务方面要有特色,人性化、差异化、个性化的服务。这些都是很重要的,只有在这些的三个方面的改善和优化,那么健身俱乐部在当地就会很快的发展起来,才能占领当地的市场。
俱乐部服务上来了,会员满意,在与自己的圈子自然就会谈起,无形中在给你打免费的广告,有需要的潜客,自然就会找上门来,这样既缓解了会籍的业务压力,也提升了俱乐部的利润。