对于成天讨论健身房SaaS的我们,很难想象很多从业者并不知道SaaS是个什么呢?甚至没有听过,也很意外还有不计其数的健身场馆并没有用上SaaS。
事实上,当国内数以万计的健身场馆已经用上SaaS管理系统,我们几乎以为这已经成为标配,仍有众多健身房、工作室,尤其是三四线以下城市,并没有这样的配置;而那些购买了SaaS的场馆,其经营者、运营人员,大多其实并不知道自己口中的SaaS到底是什么。
作为最早研发健身房管理系统机构之一的鬼工科技,希望通过本文让大家了解健身房SaaS到底是个啥。
作为从业者,你可以清晰地知道这个很普遍的行业术语在说什么,这个工具到底是干嘛的;作为经营者,你可以了解使用这个工具真正的价值是什么,钱花得值不值。
1分钟速通:SaaS是什么
SaaS是Software-as-a-service的缩写,翻译成中文就是“软件即服务”,是一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,提供基于互联网的软件服务模式。
SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的一切网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。
打个比方,企业需要某种服务,只需要打开自来水龙头就能用水即可,而不用请工人、铺管道、做过滤净化等等一系列前提工作。
我们可以相对于过去的软件模式来理解SaaS。
在SaaS之前,有C/S架构软件(Client/Server 即客户/服务器),用户端需要安装专用的客户端软件,企业需要部署服务器。鬼工科技在2014年之前研发的健身房管理系统就是基于C/S架构的。
传统还有B/S架构软件(Brower/Server 即浏览器/服务器),用户端上只需要安装一个浏览器,企业内部仍需部署服务器。可以看到,SaaS软件也需要用户使用浏览器,但企业无需部署服务器。
SaaS在各行业的应用各不相同,既可以面向个人,也可以面向企业。
面向个人的SaaS产品主要有:在线文档编辑、表格制作、账务管理、文件管理、日程计划、照片管理、联系人管理等等云类型的服务。
面向企业的SaaS产品主要包括:CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源计划管理)、线上视频或者与群组通话会议、HRM(人力资源管理)、OA(办公系统)、外勤管理、财务管理、审批管理等。
健身场馆使用的SaaS属于垂直领域,根据行业特定的需求进行功能设计。
以鬼工科技的Kismart管理系统举例,其实现的功能包括:前台管理、会籍管理、教练管理、人力资源、统一收银、营销管理、物联设备管理、数据报表等等12大功能模块,可以说将健身场馆的经营管理各个环节纳入
其中,对于健身场馆经营的意义包括:
1.将纸质、人工的工作方式,转变为电子化、自动化;
2.各个环节从粗放的人为方式,转变为标准化、信息化的管理方式;
3.从无据可循或者有据难循,转变为数据可以完备记录并方便快捷调取、分析。
因而提高了俱乐部的管理效率,并且能为经营决策提供更准确的依据。
不用SaaS,健身场馆在用什么?
想必不可否认,SaaS是一个好工具,对健身场馆的经营能够带来巨大帮助。那为什么还有这么多场馆并没有使用呢?先来看看没用SaaS的场馆,他们在用什么。
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最简单的情况就是一些场馆并没有使用任何软件,主要在四五线地区、尤其特别小的工作室,他们场地不大、员工不多、会员也不多,会员往来、消费上课都通过人工记录。
另外一些场馆用了软件,我们可以形象地把这类软件叫做“单机版”软件,也就是经营者从厂商购买了软件,安装在电脑上使用。安装工作是一次性的,功能是固定的,价格也是一次性买断。
对于选择它的经营者来说,最大的优势自然是价格,只需一次性支付,而许多这样的单机版软件一次性费用低至几百块,就能“终身”使用。
这样的软件确实可以进行会员信息管理、消费记录等,帮助健身场馆省去一些人工麻烦,但这种程度的功能也许在10年前很好,在如今,已远远不够。为什么这么说?
1. 只有后台的软件不行,前端与后台连通才能满足经营需求。
健身场馆的核心是为会员提供服务,一切业务的展开应考虑消费者,应该提供给消费者一个端口,方便他们获取服务。例如Kismart管理系统不仅有经营者登录使用的SaaS平台,也有消费者使用的微信/APP端,可以进行各种信息查询、在线支付、课程预约等等。所有数据同时又与经营管理端连通
2. 场馆经营涉及多重角色参与,移动办公更是刚需。
健身房经营本来就不是老板一个人的事,需要各个角色的参与。在传统健身房架构中,包含前台、会籍顾问、教练员以及中高层管理人员,每个角色有着相应的工作内容,如:会籍需要对客户信息进行管理,对客户动态进行跟踪,对销售业绩进行统计等;教练同样需要客户管理、课程预约管理、课程销售统计等;
管理者则需要对相关产品、业务的执行情况、经营情况了如指掌。不同角色应有自己的功能模块与相应的权限,并且不仅是在电脑前查看、操作,通过手机端移动处理已经成为刚需。
3. 时代不断进步,软件的功能需要更新,硬件也逐渐成为标配。
随着社会经济的发展,健身市场环境与从前大不相同,消费者的关注点、消费习惯日新月异,竞争对手更是层出不穷,健身场馆的经营思路、方法自然需要更新迭代,
而管理系统工具要满足这样的进步变化,甚至提前开发新的功能,帮助经营者打开思路。一个软件用“一辈子”是不现实的。
此外,健身房软件与硬件相连通已越来越成为共识,人脸识别门禁、自助更衣柜、数据实时同步的有氧、力量设备,与SaaS系统连通,进一步提高场馆的运营效率,提升用户的健身体验。
以上这些均是“单机版”软件不具备的,而SaaS则提供了一个部署快捷、维护方便、无限升级延展的解决方案。
SaaS这么好,为什么不选呢?
在我们与众多健身场馆客户的接触沟通中,他们逐渐理解并认可SaaS管理系统的好处。其实阻碍场馆使用专业SaaS系统的,通常都是费用。
一套“单机版”软件,一次性花费几百元;而使用SaaS系统,需按年缴纳服务费。国内健身房SaaS的价格几千至上万元不等。相比之下,价格似乎相当昂贵。
对此,我们的观点是:如果按6000元/年的费用计算,折合到每月的费用是500元。花500元,可以实现更严谨规范的企业级管理,可以让前台、会籍、教练、管理者等所有角色产生成倍的收益,还能规避“黑私教”等隐性问题,总之能为俱乐部创造巨大价值。
当然,我们也理解,小规模的经营者每一分钱都花得谨慎,一次性几千元的投入并不是小数,对于他们有一定的经营压力。
再加上当前市场环境并不乐观,健身场馆经营面临空前巨大的压力,所以鬼工科技做出了产品降价的决定,Kismart健身场馆管理系统(包含SaaS平台、用户端微信/APP、员工端APP)由原价13800元/年调整为仅1500元/起,折合到每个月才100多元。
这样的价格,不仅是鬼工科技从来没有过的低价,更几乎可以说是行业底价了。
因为我们希望,如果说价格阻碍了健身场馆使用专业SaaS,我们愿意用力所能及的行动,让更多场馆用上好系统,希望场馆经营可以更好,这个行业才会更好。