近年来传统健身房在政策和趋势影响下得到了发展，俱乐部会员增长、会员出勤率增加，但根据鬼工科技相关数据报告，中国俱乐部平均续费率只有15%-20%。健身房体验差、服务缺失、娱乐性差、管理难度大直接导致健身房续约率低。
许多俱乐部都不知道失去的是哪些会员，什么时候失去，也不知道为什么失去，他们也完全不为正在流失的会员而感到担忧。反而依然按照传统的做法拼命的招揽新会员。事实上，俱乐部应该把注意力集中流失的顾客身上。花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有 40% 的可能重新挽回老顾客，销售最难的就是用新产品去征服新客户。
而挽回老顾客可节约推销的费用和大量的时间，因为从消费者心理学的角度讲 ，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新会员进行推销所需费用远远高于旧会员的服务费用，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系大的多。
如何挽回“流失的会员”呢？
一、深入了解流失的原因
对于已停止入会或转向竞争对手的会员，俱乐部应该与他们接触并了解发生这种情况的原因。除不可抗力，如会员搬迁外，其他的因素都值得俱乐部高度重视。大多数会员流失的原因都是俱乐部可以改进的，如客户流失是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当、反对俱乐部某项政策的调整、竞争对手的攻势或者一线员工的怠慢等。 
二、对流失的客户进行成本分析
面对单个会员的流失，很多俱乐部或许不以为然，但如果每家俱乐部每年流失10%的客户，利润每年就减少25%～45%，因此挽回流失的会员，对会员进行成本分析是必要的。
三、实施全面服务质量营销
俱乐部要通过为会员提供优质的健身效果和服务，来建立较高的会员忠诚度。因此，俱乐部应实施全面的服务质量营销，在健身效果评估、一线员工服务质量、会员满意和企业赢利方面形成密切的关系。
四、完善俱乐部管理服务体系
鬼工科技，基于移动互联网智能终端和云数据平台为俱乐部设计并打造出全操作平台的运营管理系统–Kismart、Kismart移动端、KisFit会员端、KisFit微信端；同时鬼工科技结合全球领先的生物识别，及人工智能还为俱乐部提供了最为落地稳定的智能物联（KisIOT）健身服务场景。
俱乐部管理者还可通过鬼工智道的三大精品套系课程–精智营销、数智运营、品智服务的学习，运用KisDate大数据服务产品，使俱乐部运营管理更加有理有据有依。
五、制定关键有效的经营步骤
假定经过会员消费与流失原因分析后确认了哪些流失的会员是值得挽回的，那么以下六个关键经营步骤可以帮助俱乐部重新获得信任并获得他们的回归：
❶我们需要做些什么才能再次为您服务呢？
❷.仔细倾听会员的回答；
❸尽力满足会员的要求。如果成本分析后俱乐部认为不能满足会员所有的要求，也要尽力改善并及时通知他，因为大部分会员真正要求的是俱乐部对自己的重视；
❹始终保持与流失会员的沟通；
❺此外，在俱乐部员工会议上，通过头脑风暴会讨论。（1.在俱乐部中，哪些是建立会员忠诚度的最佳机会？
2.俱乐部如何把握这些机会？
3.目前，俱乐部建立会员忠诚度的最大威胁是什么？
4.采取哪些措施可以消除这种潜在威胁？
5.针对流失的会员，我们可以采取哪些行动使他们立即重建对俱乐部的信任与忠诚？）
讨论以上这些话题，让员工从真正意义上信任俱乐部，进而获得流失会员信任与支持。
