健身房属于服务行业，有人说1个老顾客10个新顾客，也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！
健身管理软件针对健身房会员推出“通用活动”线上营销方式，帮助健身房利用店庆、节日等热点时机，通过系列场景化玩法，有针对性和趣味性地进行营销活动推广，健身房可通过鼓励会员分享或降低活动参与门槛，同时激励老会员活跃度和参与的乐趣这个看起来高大上的概念，说白了就是吸引顾着新顾客，维护好你的老顾客，让他们信你任、喜欢你，不仅重复购买，甚至愿意成为会员，还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。
*图为健身房会员锻炼过程
2、让客户眼里只有你
都说习惯一旦养成就会形成一种依赖，就像人们对手机的依赖一样，手机没电小编就慌张了
其实健身房的会员们对你的产品和服务形成依赖时，会员眼里就会只有你了培养老客户的忠诚，所需的费用远远低于开发新客户所花费的成本。
（1）内容课程为王，推出高质量用户体验和优质的服务满足来满足会员们的需求。从健身管理软件数据统计和与会员交谈中，可以分析出发现会员对每项产品喜爱的程度以及产品不受欢迎的原因，进而可以帮助发现俱乐部的不足，甚至帮助俱乐部寻求产品改善之方。
（2）建立互动关系。忠诚度是通过与老会员的互动、对话而搭建起来的，因此要建立与老客户之间的价值的互动关系，就必须与老会员建立对话关系，并进而把这几种关系扩展到极致。鬼工科技的Kismart APP可以看到会员的整体数据，数据这一目标最简便的方法就是尽量了解客户。通过数据来分析就会知道会员的健身存在的问题，知道什么时候该提供什么产品，才能让客户心甘情愿地与你合作。在互动过程中，客户与公司通过各种沟通的桥梁结合在一起，会员因可以看到细致的、个性化的服务，必然提高对俱乐部的满意度，成为俱乐部的老客户。
*图为会员瑜伽课锻炼过程
俱乐部的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，另一类是原有客户的续费率，而老客户愿意更多地购买俱乐部的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的二到四倍。而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
让会员们对俱乐部的服务和产品保持足够的信心和好感？俱乐部就需引入关系营销中的老客户维护策略，提升会员的用户体验，让老会员成为最重要的一部分财产，才是俱乐部长久发展的必由之路。
